1. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée et expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables (Spam).
2. L'achat et l'envoi sont-ils effectués en toute discrétion ?
Oui, la discrétion est l'une de nos priorités.
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées dans un emballage neutre, parfaitement fermé, afin de limiter au maximum toute diffusion d'odeur pendant le transport
3. Au bout de combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, nous préparons et expédions votre colis sous 24 heures ouvrées (hors dimanches et jours fériés).
Les délais de livraison sont ensuite généralement de :
- Colissimo à domicile : 48 à 72 heures ouvrées.
- Point Relais : 48 à 72 heures ouvrées.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l'activité du transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel.
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir sur les délais d'acheminement ou de mise à disposition en point relais. Nous vous remercions de votre compréhension.
4. Mon colis n'a pas été livré ou semble perdu
Si votre colis n'a pas été livré ou semble égaré, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Formulaire de contact :
https://mamiecbd.fr/nous-contacter
Si vous avez choisi une livraison contre signature, le transporteur devra être en mesure de fournir une preuve de livraison signée.
Les enquêtes auprès des transporteurs nécessitent généralement 8 à 15 jours ouvrés avant qu'une réponse définitive puisse être apportée.
5. L'achat et l'expédition sont-ils effectués en toute discrétion ?
Oui, la discrétion est l'une de nos priorités. Toutes les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un emballage neutre, sans aucune mention de leur contenu. Nos produits sont conditionnés avec soin afin de limiter efficacement toute odeur pendant le transport.
6. D'où est expédié mon colis ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France, pour une livraison rapide et un suivi fiable.
7. Puis-je commander depuis n'importe quel pays ?
Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. Pour les commandes à destination des DOM-TOM, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin d'étudier la faisabilité de l'expédition.
8. Peut-on fumer vos produits ?
Conformément à la réglementation française en vigueur, les produits à base de CBD ne peuvent pas être commercialisés comme des produits destinés à être fumés.
Nos produits sont proposés dans le respect de la législation applicable. L'utilisation qui en est faite relève de la seule responsabilité du consommateur.